市供排水公司持續(xù)強化業(yè)務改革 不斷推動優(yōu)化營商環(huán)境
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市供排水公司持續(xù)強化業(yè)務改革 不斷推動優(yōu)化營商環(huán)境 發(fā)布日期：2020-05-09 來源：內蒙古水協(xié) 為全面落實《呼和浩特市優(yōu)化營商環(huán)境三年行動計劃（2020-2022年）》相關要求，市供排水公司客戶服務中心以“量化、固化、常態(tài)化”的精細化管理措施，不忘初心、牢記使命，深入推進新接給排水業(yè)務改革，規(guī)范審批行為，提高審批效率，著力解決群眾反映突出的重點、難點和堵點問題，以實際行動推動我市營商環(huán)境持續(xù)向善向好發(fā)展。
創(chuàng)新服務方式，前移服務窗口，為項目建設爭搶時間
對重點項目、重點企業(yè)變“等待服務”為“主動服務”，針對項目、企業(yè)需求創(chuàng)新實施提前介入，多部門聯(lián)合主動上門對接，精誠服務。針對實際情況，指導審批事項，簡化申請材料，本著就近就簡的原則，制定合理高效的設計方案，以最短的時限保證工程順利完工，切實保障城市營商環(huán)境在供水報裝方面得到提升。
創(chuàng)新推行容缺受理制度，提前啟動審批程序
按照“過檻即入、先批后審”的原則，用戶在申請新接給排水業(yè)務時，設計圖紙欠缺但主要條件具備的情況下，以書面形式做出承諾，公司即可先行啟動審批程序。受理之后，用戶在相應時間內履行承諾、補齊材料。一方面為用戶創(chuàng)造了“綠色通道”，降低準入門檻，簡化前期資料，另一方面縮短報裝等待時間，真正做到便民、利民。
實現(xiàn)地理信息資源共享，為業(yè)務審批提供技術支持
通過聯(lián)合現(xiàn)場踏勘、摸底排查，加強供排水管網(wǎng)地理信息的采集整理工作，對已完工的工程及時竣工測量，保證竣工圖紙與測量數(shù)據(jù)的一致性，并配合自然資源局不斷更新完善管網(wǎng)地理信息數(shù)據(jù)，確保地理信息系統(tǒng)真實、準確。一方面保障管網(wǎng)的安全運行，另一方面為將來新接給排水業(yè)務出具設計方案提供詳盡的技術資料和科學的決策依據(jù)。
持續(xù)深入梳理業(yè)務流程，壓縮辦結時限
結合工作實際，對新接給排水工作流程持續(xù)深入梳理整合，明確各環(huán)節(jié)標準、職責和時限，盡力縮減出具方案預算的時間， 2020年底前，將用水平均辦理環(huán)節(jié)由2019年的7個壓縮至4個，平均辦理時限由2019年的28.25個工作日壓縮至10個工作日，申請材料由2019年的4件精減至2件；2022年底前，將用水平均辦理環(huán)節(jié)壓縮至3個，平均辦理時限壓縮至8個工作日。
創(chuàng)新審批服務方式，開展移動端審批服務平臺建設，推進大廳受理與電子審批無縫對接
充分運用互聯(lián)網(wǎng)技術推動審批服務方式創(chuàng)新，凡在實體大廳窗口受理的業(yè)務事項，第一時間核對整理申請資料，上傳到移動端審批服務平臺，自動流轉審批，實現(xiàn)審批材料動態(tài)管理，從而壓縮審批時限，形成服務規(guī)范化、辦事便捷化的審批服務平臺。同時，安排專人及時收集整理檔案資料，匯總形成全套電子檔案，做到資料歸集無遺漏、可追溯，逐漸實現(xiàn)電子辦公代替?zhèn)鹘y(tǒng)的紙質辦公。
創(chuàng)新審批監(jiān)督模式，推行首問負責制
成立四個勘驗小組，分別指派小組負責人，結合移動端審批服務平臺，從業(yè)務受理、現(xiàn)場勘驗、出具方案預算、施工管理、工程驗收及建檔立戶等進行全過程跟蹤管理，實現(xiàn)審批事項網(wǎng)上全程監(jiān)督，在線監(jiān)管，逐漸加強事中事后監(jiān)管。同時建立完善的考核機制，對辦理耗時進行嚴格監(jiān)督、對無故超時進行追責問責，持續(xù)深入開展監(jiān)管工作。
改進服務方式，暢通業(yè)務受理渠道，實現(xiàn)線上線下融合受理
繼續(xù)推動業(yè)務服務“最多跑一次”改革，公司將用水報裝服務事項進駐市政服務大廳，用戶可以根據(jù)實際需求自由選擇線上或線下的辦理模式，在申請材料齊全、符合規(guī)定要求的情況下“最多跑一次”，甚至直接在網(wǎng)上辦理實現(xiàn)“零跑腿”，讓群眾足不出戶即可完成業(yè)務辦理，減少出行成本。
在新冠肺炎疫情防控期間，充分利用“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”平臺，推行“不見面”審批服務，創(chuàng)新實施“網(wǎng)上辦”“預約辦”，讓企業(yè)和用戶在線就可以進行建設項目、非建設項目的報裝申請。
改進服務方式，暢通業(yè)務受理渠道，實現(xiàn)線上線下融合受理
不斷完善規(guī)范新接給排水業(yè)務辦理服務指南，包括服務承諾、報裝資料、業(yè)務流程、辦結時限、咨詢電話等，在服務場所進行公示。逐項制定容缺受理制、首問負責制、限時辦結制、服務承諾制等工作制度，建立較完善的制度體系，并在日常工作中認真加以落實，實現(xiàn)審批業(yè)務服務的規(guī)范化管理，有效提高辦事效率和服務水平。
市供排水公司將以精細化管理作為推動用水報裝業(yè)務提質增效的突破口，進一步完善各項服務制度，忠實踐行服務承諾，為群眾提供最便捷、優(yōu)質、高效的服務。