打call！無錫水務(wù)的“固定電話”~
in 行業(yè)新聞 by admin
打call！無錫水務(wù)的“固定電話”~ 發(fā)布日期：2020-10-16 來源：江蘇水協(xié)
張明
江蘇省五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)芦@得者
無錫水務(wù)的一部“固定電話”
在供水運(yùn)營(yíng)服務(wù)信息中心忙碌的大廳中
幾乎每時(shí)每刻都能看到他的身影
用耐心和毅力處理著用戶的每件用水信息
甘于奉獻(xiàn) 勇于擔(dān)當(dāng)
2016年春節(jié)前夕，錫城迎來了35年來最寒冷的一周，全市出現(xiàn)了大范圍的水管、水表凍結(jié)和爆裂，上千戶居民家中出現(xiàn)停水或漏水。
面對(duì)緊急突發(fā)情況，張明20多天沒日沒夜堅(jiān)守奮戰(zhàn)在熱線崗位，根據(jù)用戶反映，快速判斷、精準(zhǔn)派單，用最短的時(shí)間解決了用戶用水問題40000多起。
心系用戶 提升服務(wù)
張明以實(shí)際行動(dòng)做到了用心與用戶溝通、用情為用戶服務(wù)。
不斷規(guī)范話務(wù)流程、提高話務(wù)質(zhì)量，只為讓每一個(gè)用戶滿意。
科學(xué)優(yōu)化管網(wǎng)調(diào)度，確保安全優(yōu)質(zhì)供水，只為讓每一個(gè)用戶喝上放心水。
整合精簡(jiǎn)“智慧水務(wù)”搶修流程，全面提高搶修時(shí)效，只為讓每一個(gè)用戶正常用水。
用真情詮釋共產(chǎn)黨員的初心和使命
“我一直覺得，用心服務(wù)是我們這個(gè)行業(yè)必須要具備的，我們的目標(biāo)就是服務(wù)好每位用戶，也一直朝著這個(gè)方向在不斷努力。我們不怕被質(zhì)疑，客戶不掛電話我們就不會(huì)掛電話！”
無論歲月如何變遷，
他們不曾停下追光的腳步！
風(fēng)雨中前行，砥礪中奮進(jìn)，
錫城的美好，
正由這樣的一群人堅(jiān)實(shí)守護(hù)！